退款政策

适用范围与退款条件

Coldplay Kiss Cam AI 销售一次性积分包，不自动续费。价格与积分有效期在结账时显示。支付是否可用以结账页为准，本政策的公示不代表已开放支付。

**购买后 7 个自然日内，若该笔购买的积分完全未使用，可申请全额退款。**重复扣款、付款后积分未到账或我们无法提供服务的情况，可申请核查并获得适当退款。积分未到账时，我们可提供补发或退款方案，但不影响您的法定权利。

购买积分一旦已使用，对技术上已完成的 AI 结果仅因主观不满意，原则上不予现金退款。这不排除服务存在缺陷、不符合约定或法律规定的退款与救济。赠送或促销积分不折现退款。

失败任务与退回积分

确认失败的生成任务会退回所扣积分。退回积分与现金退款不同。如积分未退回，请提供任务编号。任务延迟时请先查看状态，避免重复提交付费任务。

如何申请

请发送邮件至 help@coldplaykisscamai.com，提供账户邮箱、订单或收据编号、购买日期、金额、申请原因及相关任务编号。请勿发送密码或完整银行卡信息，并保留申请记录。您也可通过付款收据所列支持渠道咨询该笔交易。

处理时限

我们在收到申请后 2 个工作日内确认收到，7 个工作日内给出处理结果。如需补充信息或进行复杂调查，我们会在该期限前告知原因及新的预计完成日期，不延长任何法定期限。

批准退款后，我们在 10 个工作日内发起原路退款。实际到账时间由支付渠道或银行决定。我们不额外扣除商户退款处理费；退款对应的已购积分将从余额移除。

工作日指 Asia/Shanghai 时区的周一至周五，不含中国法定节假日。

支付渠道与消费者权利

Waffo 作为交易的名义商户时，由其处理该笔交易退款，Coldplay Kiss Cam AI 协助提供服务与积分记录。本政策不限制法定撤销、退款、消费者保障或争议处理权利。适用法律要求不同救济或期限时，以法律为准。

服务条件与责任约定请参阅服务条款。